Data di aggiornamento: 03.03.2025
Informazioni generali
Sabriel E-Commerce agisce come intermediario tra il cliente e produttori terzi o fornitori, che spediscono direttamente i prodotti (es. abbigliamento e accessori).
Non accettiamo resi in quanto non disponiamo di un magazzino proprio. Pertanto, i rimborsi sono possibili solo in casi eccezionali, previa approvazione del fornitore.
Casi eccezionali per rimborsi o resi
Prodotto danneggiato o difettoso: se un articolo arriva danneggiato o presenta evidenti difetti di produzione, contattaci entro 7-30 giorni dalla ricezione.
Articolo errato: se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, segnalacelo entro 7-30 giorni.
In entrambi i casi, ci metteremo in contatto con il fornitore per ottenere l’autorizzazione al rimborso o alla sostituzione. Senza il consenso del fornitore, non possiamo procedere al reso o al rimborso.
Procedura per la richiesta di rimborso
Contattaci:
E-mail: info@sabrielagency.com
Telefono: +49 152 533 99 826
Modulo di contatto: disponibile sul nostro sito web
Fornisci le seguenti informazioni:
Numero d’ordine
Foto chiare del prodotto danneggiato o errato
Breve descrizione del problema
Tempi di risposta: rispondiamo entro 1 giorno lavorativo, ma l’approvazione finale dipende dal fornitore.
Costi della spedizione di reso
Se il fornitore approva il reso, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
In alcuni casi eccezionali, il fornitore potrebbe fornire un’etichetta prepagata.
Rimborsi e sostituzioni
Rimborso: se il fornitore approva il rimborso, il pagamento verrà restituito con il metodo utilizzato per l’acquisto (es. PayPal, Stripe, Klarna).
Sostituzione: se disponibile, è possibile richiedere la sostituzione del prodotto invece del rimborso.
I tempi di elaborazione variano a seconda del fornitore.
Esclusione di responsabilità per danni causati dal cliente
Danni causati dopo la consegna per uso improprio, incidente o negligenza del cliente non rientrano nella politica di reso e non danno diritto a rimborso o sostituzione.
Perdita o danneggiamento del reso durante il trasporto
Consigliamo l’uso di un servizio di spedizione tracciabile.
Sabriel E-Commerce non è responsabile per smarrimenti o danni avvenuti durante la restituzione del prodotto.
Normative legali e diritto di recesso
Le normative di tutela dei consumatori della Germania e dell’UE possono prevedere il diritto di recesso per gli acquisti online. Se applicabile, garantiamo il rispetto di tali disposizioni legali.
Modifiche alla politica di rimborso
Ci riserviamo il diritto di modificare questa politica. In caso di modifiche rilevanti, informeremo i clienti con un preavviso di 30 giorni sul nostro sito web. Trascorso tale termine, le nuove disposizioni entreranno in vigore.
Contatti
Per qualsiasi domanda o chiarimento, puoi contattarci ai riferimenti indicati sopra.