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Stand: 03.03.2025

  1. Allgemeine Hinweise

    • Sabriel E-Commerce tritt als Vermittler zwischen dem Kunden und Drittherstellern bzw. Lieferanten auf, die die Produkte (z. B. Bekleidung und Accessoires) direkt versenden.
    • Grundsätzlich werden keine Rücksendungen (Retouren) akzeptiert, da wir nicht selbst über ein eigenes Lager verfügen. Eine Rückerstattung ist daher nur in Ausnahmefällen möglich, sofern der jeweilige Lieferant dies genehmigt.

  2. Ausnahmefälle für Rückerstattungen oder Rücksendungen

    1. Beschädigte oder fehlerhafte Artikel: Sollte ein Produkt bereits bei der Ankunft beschädigt sein oder offensichtliche Produktionsfehler aufweisen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 bis 30 Tagen nach Erhalt der Ware.
    2. Falscher Artikel: Erhalten Sie einen anderen Artikel als bestellt, informieren Sie uns ebenfalls innerhalb desselben Zeitraums (7–30 Tage).
    3. In beiden Fällen setzen wir uns direkt mit dem Drittanbieter in Verbindung, um eine Genehmigung für Rückerstattung oder Austausch zu erhalten. Ohne Zustimmung des Lieferanten ist ein Rückerstattungs- oder Retourenprozess leider nicht möglich.

  3. Verfahren bei Rückerstattungsanfragen

    1. Kontaktaufnahme:
    2. Erforderliche Informationen: Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, aussagekräftige Fotos des beschädigten oder falschen Produkts sowie eine kurze Fehlerbeschreibung an.
    3. Bearbeitungszeit: Wir bemühen uns, binnen 1 Werktag auf Ihre Anfrage zu reagieren. Die endgültige Freigabe für eine Rückerstattung oder einen Umtausch hängt jedoch vom jeweiligen Lieferanten ab.

  4. Kostentragung der Rücksendung

    • Sofern der Lieferant einer Rücksendung zustimmt, trägt der Kunde grundsätzlich die Kosten für die Rücksendung.
    • Nur in Ausnahmefällen – zum Beispiel wenn der Lieferant eine vorfrankierte Rücksendeetikette bereitstellt – können andere Regelungen gelten. Dies ist jedoch im Einzelfall abhängig vom jeweiligen Drittanbieter.

  5. Rückerstattung und Ersatzlieferung

    1. Rückerstattung: Erfolgt eine Freigabe des Drittanbieters, wird die Rückerstattung in der Regel über die ursprünglich gewählte Zahlungsmethode abgewickelt (z. B. PayPal, Stripe, Klarna).
    2. Ersatzlieferung: Ist ein Ersatzprodukt verfügbar und wünschen Sie einen Umtausch statt einer Erstattung, werden wir den Vorgang nach Abstimmung mit dem Lieferanten veranlassen.
    3. Die Bearbeitungsdauer für Rückerstattungen oder Ersatzsendungen kann variieren und hängt vom jeweiligen Lieferanten ab.

  6. Haftungsausschluss bei selbstverschuldeten Schäden

    • Schäden, die nach der Lieferung durch unsachgemäße Handhabung, Unfall oder anderes Fehlverhalten seitens des Kunden entstehen, fallen nicht unter diese Richtlinie.
    • Eine Rücknahme oder Erstattung ist in solchen Fällen ausgeschlossen.

  7. Verlust oder Beschädigung bei Rückversand

    • Bei einer vom Lieferanten genehmigten Rücksendung empfehlen wir dringend, einen verfolgbaren Versandservice (Tracking) zu nutzen.
    • Sabriel E-Commerce haftet nicht für Verluste oder weitere Schäden, die während des Rücktransports entstehen. Das Risiko liegt in der Verantwortung des Kunden bzw. des Versanddienstleisters.

  8. Gesetzliche Vorgaben / Widerrufsrecht

    • Wir weisen darauf hin, dass in Deutschland und in der EU das Verbraucherrecht, insbesondere das Widerrufsrecht, für Fernabsatzverträge gelten kann.
    • Soweit das gesetzliche Widerrufsrecht Anwendung findet und nicht durch Ausnahmen eingeschränkt ist, stellen wir sicher, dass die entsprechenden gesetzlichen Vorschriften beachtet werden.

  9. Änderungen dieser Richtlinie

    • Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie zu aktualisieren oder zu ändern.
    • Bei wesentlichen Änderungen informieren wir unsere Kunden mindestens 30 Tage im Voraus durch einen deutlich sichtbaren Hinweis auf unserer Website. Nach Ablauf dieser Frist treten die neuen Bestimmungen in Kraft.

  10. Kontakt

  • Für weitere Fragen oder Unklarheiten zur Rückerstattungsrichtlinie können Sie uns jederzeit unter den oben genannten Kontaktdaten erreichen.